A Comissão Federal de Comércio processado Hims & Hers na quarta-feira, alegando que a plataforma de telessaúde compartilhava informações de saúde dos clientes com plataformas de terceiros, incluindo Meta e Snap, sem o seu consentimento.
A denúncia, apresentada no tribunal federal do Distrito Norte da Califórnia, alegou que a Hims & Hers compartilhou os dados apesar de prometer proteger a privacidade dos consumidores.
“A Hims só conseguiu criar audiências com tal especificidade porque desrespeitou as promessas que fez aos seus utilizadores sobre tratar as suas condições médicas ‘de forma privada’ ou manter a privacidade das suas informações de saúde”, afirmou a FTC.
A Hims & Hers rejeitou as alegações relativas às suas práticas como “infundadas” e prometeu defender-se em tribunal.
“Nossos clientes têm as informações de que precisam para tomar decisões informadas sobre seus cuidados e uso de nossos serviços”, disse a empresa com sede em São Francisco em comunicado nas redes sociais. “E a nossa Política de Privacidade deixa claro que eles podem escolher como os seus dados serão utilizados e que as informações que os pacientes partilham com os seus prestadores de cuidados de saúde são utilizadas apenas na prestação de cuidados”.
A FTC alegou que a Hims & Hers compartilhou informações do usuário por meio de tecnologias de rastreamento “oferecidas pela Meta” que monitoram as ações dos clientes em seu site. O serviço de saúde também compartilhou informações com outras plataformas de publicidade, segundo o órgão de defesa do consumidor.
A FTC também acusou a Hims & Hers de não divulgar claramente quando os consumidores são cobrados pelas receitas adquiridas através do serviço e de dificultar o cancelamento das assinaturas pelos usuários.
“A queixa da FTC apresenta um cenário preocupante – consumidores inconscientemente presos a assinaturas recorrentes e à divulgação a terceiros das informações de saúde mais privadas dos consumidores sem o seu consentimento”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC, num comunicado.
