Primeira operadora de saúde da região a conquistar a certificação da Resolução Normativa (RN) 507, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Campo Grande considera o resultado de uma transformação que vem sendo construída há anos. Mais do que um selo de qualidade, a acreditação reforça um compromisso com processos mais ágeis, atendimento qualificado e foco na experiência dos beneficiários.
Em entrevista ao podcast Saúde e Bem-estar, do Notícias Campo Grandeo diretor administrativo da cooperativa, Felipe Vieira, explicou que a certificação avalia 169 critérios relacionados à gestão, prevenção, governança, segurança do paciente e satisfação dos clientes. UM Unimed Campo Grande foi a primeira operadora do Centro-Oeste a atingir esse padrão.
Para Felipe, o reconhecimento representa “a coroação de um trabalho que já vem sendo construído há alguns anos”. Segundo ele, a certificação comprova que a cooperativa está no caminho certo ao investir em melhoria contínua, redução de burocracias e qualidade assistencial.
“É um compromisso com o cliente e com o futuro cliente. Queremos ser mais ágeis em nossos processos e entregar cada vez mais qualidade e segurança na assistência”, destacou.
Durante uma conversa, o diretor ressaltou que uma das prioridades da cooperativa é ouvir quem utiliza os serviços. Projetos acompanhados à jornada do cliente, pesquisas de satisfação e o acompanhamento constante dos indicadores ajudam a direcionar mudanças na rotina da instituição.
Outro eixo estratégico é a tecnologia. Segundo Felipe, a Unimed tem investido na digitalização dos serviços para facilitar o acesso dos beneficiários. Entre os exemplos estão o check-in antecipado pelo aplicativo para exames laboratoriais, que reduz o tempo de espera, além do uso de inteligência artificial e análise de dados para identificar pacientes com maior risco de desenvolver determinadas doenças e atuar de forma preventiva.
A prevenção, aliás, aparece como uma das principais apostas da cooperativa. “Nosso grande desejo é cuidar das pessoas durante toda a vida, não apenas quando elas ficam doentes”, afirmou o diretor. Ele destacou ainda iniciativas voltadas à promoção de hábitos saudáveis, incentivo à prática de atividades físicas e desenvolvimento de programas preventivos.
Hoje, a Unimed Campo Grande atende cerca de 130 mil beneficiários e segue ampliando sua estrutura. Entre os investimentos anunciados está uma nova unidade laboratorial na região do Carandá Bosque, além da expansão dos postos de coleta e do fortalecimento de serviços como coleta domiciliar e atendimento aos domingos. A cooperativa também inaugurou, em parceria com o Hospital São Julião, um serviço especializado em saúde mental.
Mesmo após a conquista da certificação, Felipe afirma que o desafio continua.
“A RN 507 é uma coroação de uma trajetória, mas também aumenta nossa responsabilidade. O compromisso agora é manter essa evolução, ouvindo clientes, colaboradores e parceiros para melhorar todos os dias”, concluiu.
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